- Яндекс Карты и 2ГИС
- 12 минут чтения
Почему организацию не видно на Яндекс Картах и в 2ГИС
По названию компанию находят, а по услуге — нет? Разбираем девять причин и что сделать с каждой.
Вы открываете карты, пишете «шиномонтаж» или «маникюр», листаете список — а вас там нет. При этом по названию компания находится. Знакомо? Ниже девять причин, из-за которых так бывает, и что сделать с каждой. Большую часть можно исправить самому за вечер.
Мы в «Орикс» каждый день смотрим чужие карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС: кофейни, автосервисы, салоны, клиники. И почти всегда видим одно и то же. Владелец уверен, что карточка есть, а значит, работает. А она есть только для тех, кто уже знает название. Новый клиент, который ищет услугу, до неё не доходит.
Разберёмся по порядку: сначала — как карты вообще решают, кого показать, потом — что именно мешает вашей карточке.
Как карты решают, кого показать
Когда человек пишет в поиске «стоматология», площадка не показывает все стоматологии города подряд. Она выбирает несколько десятков и раскладывает их по порядку. Если упростить, смотрит на три вещи.
стоматология площадка проверяет каждую карточку на три вопроса:
Первое — подходит ли карточка под запрос. Это рубрики, название, список услуг и описание. Второе — расстояние: человеку из Сормова площадка охотнее покажет то, что рядом с ним. Третье — популярность: рейтинг, свежие отзывы и то, как часто люди звонят, строят маршрут, открывают сайт из карточки.
На расстояние вы повлиять не можете. На остальное — вполне. Дальше каждая причина привязана к одному из этих трёх фильтров.
1Карточка ещё на проверке или не прошла её
Новую организацию площадки показывают не сразу: сначала проверяют адрес, телефон и то, что компания действительно работает. То же с крупными правками — смена названия, адреса, рубрики иногда снова отправляют карточку на проверку.
Что делать: зайдите в кабинет Яндекс Бизнеса и в кабинет 2ГИС и посмотрите статус. Если площадка просит подтвердить адрес фото фасада или документом — сделайте это сразу. Пока проверка висит, клиентов из карт не будет вообще.
2У организации есть двойник
Классика: компанию когда-то добавил сотрудник, потом переехали, потом владелец создал карточку заново. На картах в итоге две-три карточки одной организации. Отзывы и звонки делятся между ними, и ни одна не набирает силы. Бывает и хуже — человек находит старую карточку с неверным телефоном.
Что делать: поищите на картах своё название, адрес и номер телефона по отдельности. Лишние карточки отметьте как дубликат — через «Исправить неточность» на самой карточке или через поддержку Яндекс Бизнеса. В 2ГИС — через форму исправлений.
3Человек далеко, или карта отдалена
Если открыть карту всего города, на ней не поместятся точки всех кафе. Площадка показывает часть, а остальные проявляются при приближении. Поэтому «меня нет на карте» иногда значит просто «на этом масштабе меня не видно».
Отдельный случай — компании без адреса, которые работают на выезде: клининг, ремонт, курьеры, удалённые услуги. Такая карточка точкой на карте не стоит совсем, её находят только через поиск. Наша собственная карточка как раз такая: мы работаем по всей России, и офиса, куда приходят клиенты, у нас нет.
Что делать: проверяйте выдачу так, как ищет клиент, — с телефона, находясь в своём районе, по услуге, а не по названию. Если работаете на выезде, тщательнее заполните всё, что влияет на поиск: рубрики, услуги и описание.
4Рубрики не совпадают с тем, что ищут люди
Рубрика — главный сигнал для площадки, по каким запросам показывать карточку. Делаете маникюр, а стоите только в «Салоне красоты»? По запросу «маникюр» вас могут просто не показать. Шиномонтаж, записанный как «Автосервис», проигрывает тем, кто стоит в рубрике «Шиномонтаж».
Что делать: в Яндекс Бизнесе откройте «Данные» и поставьте главной самую точную рубрику. Дополнительными добавьте по одной на каждое направление, которым вы реально занимаетесь. Набирать рубрики «на всякий случай» не стоит: площадка сверяет их с услугами и фото, а чужие рубрики могут снять при проверке.
5Карточка заполнена наполовину
Это самая частая причина. Название, адрес, телефон — и всё. Ни фото, ни услуг, ни описания. Площадке такую карточку сложно сопоставить с запросами, а человеку — выбрать. Он видит рядом соседа с фотографиями зала, ценами и сотней отзывов и звонит ему.
- Часы работы не указаны
- Услуги не добавлены
- Отзывов пока нет
- Открыто до 20:00
- Услуги с ценами
- Свежие отзывы и ответы на них
Что делать — по разделам Яндекс Бизнеса:
- «Фотографии». Фасад и вход (чтобы человек узнал вас с улицы), зал, работы или товары, команда. Лучше десять живых фото с телефона, чем одно глянцевое.
- «Товары и услуги». По одной позиции на услугу, с ценой и понятным названием: не «Услуга 1», а «Замена масла».
- «Данные». Описание в два-три предложения: что делаете, для кого, чем отличаетесь. Часы работы, включая выходные и праздники.
В 2ГИС разделы называются иначе, но набор тот же: фото, прайс, описание, часы.
6Карточка не подтверждена владельцем
Многие карточки создают не владельцы, а пользователи или сама площадка по открытым данным. Такая карточка висит на карте, но хозяина у неё нет: никто не обновляет часы, не отвечает на отзывы, не видит статистику. Подтверждённую карточку площадки помечают, и людям она внушает больше доверия.
Что делать: найдите свою компанию в Яндекс Бизнесе и в кабинете 2ГИС и подтвердите права — обычно по звонку или коду на телефон организации. С этого начинается всё остальное.
7Мало отзывов, или на них никто не отвечает
Отзывы — это и фильтр популярности для площадки, и главное, что читает человек перед звонком. Вот что показывают исследования:
Обратите внимание на последнюю строку. Важен не только рейтинг, но и то, что компания на связи. Плохой отзыв без ответа читается как «им всё равно». Тот же отзыв со спокойным ответом по делу часто работает в плюс.
Что делать:
- Отвечайте на каждый отзыв — и на хорошие тоже. Коротко, от имени компании, без шаблонного «Спасибо за обратную связь».
- Просите отзыв у довольных клиентов сразу после визита: табличка с QR-кодом у кассы, сообщение после записи, просьба мастера.
- Обжалуйте через площадку отзывы, которые нарушают её правила: оскорбления, реклама, отзывы не о вас. Остальные удалить нельзя, на них можно только ответить.
И не покупайте отзывы. Площадки их находят, а наказание бывает неприятным: понижение в выдаче или предупреждение прямо на карточке, которое видит каждый посетитель.
8Данные расходятся
На Яндекс Картах телефон один, в 2ГИС — другой, на сайте часы работы с девяти, а в карточке — с десяти. Для человека это повод усомниться: а работают ли вообще? Для площадки — признак, что карточка неактуальна.
Что делать: выпишите на бумажку название, адрес, телефон, часы и сайт — и пройдитесь по всем местам, где вы есть: Яндекс Карты, 2ГИС, сайт, соцсети, справочники. Везде должно быть одно и то же, буква в букву.
9Карточку давно не трогали — или она совсем новая
Последнее фото трёхлетней давности, последний ответ на отзыв — прошлой весной. Карточка формально есть, но выглядит заброшенной, и человек это чувствует. Площадке тоже нравится, когда организация живая.
С новыми карточками другая история: им нужно время, чтобы набрать отзывы, фото и действия посетителей. Сроки здесь никто честно не назовёт. Но заполненная и обновляемая карточка набирает показы заметно быстрее пустой.
Что делать: раз в одну-две недели добавляйте что-то новое. В Яндекс Бизнесе для этого есть «Публикации», «Истории» и «Акции», в 2ГИС — новости и фото. Хватит фото новой работы, короткой новости или ответа на свежий отзыв.
Чек-лист на 15 минут
Возьмите телефон и пройдитесь по списку. Всё, что не отмечено, — ваши задачи на неделю.
- Найдите себя на картах по услуге, а не по названию, — из своего района.
- Посмотрите, кого площадка показывает первыми, и сравните их карточки со своей.
- Проверьте, что карточка подтверждена и не висит на проверке.
- Поищите двойников по названию, адресу и телефону.
- Главная рубрика — самая точная, дополнительные — только реальные направления.
- Есть фото фасада, входа, зала и работ.
- Услуги добавлены по одной, с ценами.
- На каждый отзыв за последний месяц есть ответ.
- Телефон, часы и адрес одинаковые на картах, в 2ГИС и на сайте.
- Последнее обновление карточки — не старше двух недель.
Частые вопросы
Сколько ждать, пока новая организация появится на Яндекс Картах?
Новая карточка сначала проходит проверку. Обычно это занимает от нескольких дней до пары недель — зависит от того, как быстро вы подтвердите адрес и данные. Пока проверка не закончена, людям карточку не показывают.
Почему по названию компанию находят, а по услуге — нет?
По названию площадка ищет конкретную организацию, а по услуге выбирает из десятков похожих. Здесь решают рубрики, заполненность карточки, расстояние до человека и то, насколько организация популярна: рейтинг, отзывы, звонки и маршруты.
Поможет ли платное продвижение, если карточка пустая?
Платные инструменты есть и у Яндекс Бизнеса, и у 2ГИС. Они добавляют показов, но человек всё равно открывает карточку и решает по ней. Пустая карточка с рекламой тратит деньги на людей, которые уходят к соседу.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Удалить отзыв по желанию владельца нельзя. Можно обжаловать через площадку те, что нарушают её правила: оскорбления, рекламу, отзывы не о вашей компании. На остальные лучше ответить спокойно и по делу.
Если разбираться самому некогда — этим и занимается агентство «Орикс». Мы делаем маркетинг на картах: ведём карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС, работаем с отзывами по правилам площадок и приводим в карточку людей, которые ищут вашу услугу. Начать можно с бесплатного разбора: посмотрим именно вашу карточку и скажем, какие из девяти причин у вас есть.